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Segmenter sa clientèle avec l’analyse ABC croisée

Après avoir segmenté les clients par leur contribution au CA actuel dans l’article précédent Segmenter sa clientèle avec la méthode ABC, nous allons l’enrichir d’une analyse par potentiel de CA sur, par exemple les 3 prochains exercices : Pour segmenter votre clientèle en A’, B’ et C’, il faut valoriser leur potentiel et les classer

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Segmenter sa clientèle avec l’analyse ABC

En s’appuyant sur la loi du célèbre économiste Vilfredo PARETO, on constate généralement que 20% des clients génèrent 80% du CA. Ce sont les clients stratégiques de l’entreprise qui méritent le plus d’efforts et d’attention tant de la part des services commerciaux et marketing que par les fonctions supports comme le SAV ou la comptabilité.

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