Le « Sales Operations » (Sales Ops) est une fonction clé au sein d’une organisation axée sur les ventes. Elle se concentre sur la gestion et l’optimisation des opérations de vente, visant à améliorer l’efficacité, l’efficacité et la productivité de l’équipe de vente. Les professionnels des Sales Ops travaillent en étroite collaboration avec les équipes de vente pour fournir des informations, des outils, des processus et des systèmes qui soutiennent la réalisation des objectifs de vente de l’entreprise.
Voici 10 responsabilités et fonctions clés des Sales Ops :
1. Analyse et Reporting : Collecter, analyser et fournir des rapports sur les données de vente pour évaluer la performance des ventes, identifier les tendances, et prendre des décisions éclairées.
2. Planification et Prévision des Ventes : Aider à la planification des ventes en collaborant avec les équipes de vente pour établir des objectifs et des prévisions de ventes réalistes.
3. Optimisation des Processus : Examiner et améliorer les processus de vente pour augmenter l’efficacité, la productivité et la cohérence, ce qui peut inclure l’automatisation des tâches manuelles.
4. Gestion des Données : Assurer la qualité et l’intégrité des données de vente en veillant à ce qu’elles soient à jour et fiables.
5. Support Technologique : Gérer les outils et les systèmes de vente, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les outils d’automatisation marketing et d’autres technologies liées aux ventes.
6. Formation et Développement : Fournir une formation et un développement professionnels aux membres de l’équipe de vente pour les aider à améliorer leurs compétences et leur performance.
7. Gestion des Territoires et des Commissions : Aider à la gestion des territoires de vente, des quotas de vente et des structures de commissions.
8. Soutien à la Prospection : Fournir des données, des listes de prospects, des scripts de vente et des méthodologies pour soutenir les activités de prospection.
9. Collaboration Interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements tels que le marketing, les finances et les opérations pour garantir l’alignement des objectifs et des processus.
10. Évaluation de la Concurrence : Surveiller la concurrence et fournir des informations sur les tendances du marché et les stratégies de vente concurrentes.
Le rôle des Sales Ops est essentiel pour aider les équipes de vente à atteindre leurs objectifs, en fournissant des ressources, des données et une infrastructure technologique solide. L’objectif ultime est d’améliorer la performance des ventes, de maximiser les revenus et d’optimiser l’efficacité de l’ensemble du processus de vente.
Voici un exemple d’offre d’emploi pour un poste de SALES OPS
« Revenir à la page GlossaireDirectement rattaché(e) au Managing Director, tes missions seront à la croisée des chemins entre Conseil et Production :
Gestion des outils :
Hubspot et Salesforce n’ont pas de secret pour toi : tu sais les intégrer (from scratch ou d’un CRM vers un autre) et les administrer
- Tu es garant de la bonne utilisation et du bon fonctionnement des outils utilisés par les équipes Sales
- Tu participes au benchmark, à l’implémentation et à l’optimisation continue des outils
Optimisation des processus :
- Tu sais être proactif en accompagnant le client final dans la définition et l’optimisation de l’ensemble de ses processus commerciaux et opérationnels
- Tu favorises la coordination inter-équipes pour maximiser l’efficience de chaque partie prenante
Data & Analyse :
- Gérer la base de données prospects et clients dans le CRM (cleaning, Data Sanity Check, enrichissement automatique)
- Définir, collecter, analyser, challenger les KPIs tout au long du parcours de vente (du MQL au churn éventuel)
- Restituer les différentes metrics dans des dash (ou un outil de B.I.) dans le but de faciliter la prise de décision ou d’améliorer constamment les processus
- Contribuer à la modélisation des forecasts Sales et CSM
Formation & documentation :
- Former les équipes sur les outils et processus déployés
- Documenter l’ensemble des process dans Notion. A la fin de chaque mission, le livrable sera un Notion partagé avec le client qui inclura l’ensemble des process et optimisations mis en place.